Título:

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega

Pié de imprenta: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2011.
Edición: Segunda edición.
Descripción: 180 páginas : ilustraciones, cuadros, diagramas ; 24 cm.
ISBN: 9789586487290.
Nota de Bibliografía: Incluye bibliografía.
Contenido: Valores como base de lacultura, de la calidad y del servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto sevicio. -- Marco conceptual. -- Ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio. -- Programa del mejoramiento continuo. -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoría del servicio.
Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
Libro Libro Biblioteca Central
Estantes Colección General
General 658.562 V17c 1 Disponible 15593
Libro Libro Biblioteca Central
Estantes Colección General
General 658.562 V17c 2 Disponible 15594

incluye índice, glosario

Incluye bibliografía

Valores como base de lacultura, de la calidad y del servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto sevicio. -- Marco conceptual. -- Ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio. -- Programa del mejoramiento continuo. -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoría del servicio.

Derecho y Ciencias Polí­ticas

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