| Título: | Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega |
| Otros Autores: | Aldana de Vega, Luz Ángela; Vargas Quiñonez, Martha Elena. |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Ecoe Ediciones, 2011. |
| Edición: | Segunda edición. |
| Descripción: | 180 páginas : ilustraciones, cuadros, diagramas ; 24 cm. |
| ISBN: | 9789586487290. |
| Nota de Bibliografía: | Incluye bibliografía. |
| Contenido: | Valores como base de lacultura, de la calidad y del servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto sevicio. -- Marco conceptual. -- Ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio. -- Programa del mejoramiento continuo. -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoría del servicio. |
| Tema(s): | CONTROL DE CALIDAD TOTAL | SERVICIO AL CLIENTE |
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Biblioteca Central Estantes Colección General | General | 658.562 V17c | 1 | Disponible | 15593 | |
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Libro
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Biblioteca Central Estantes Colección General | General | 658.562 V17c | 2 | Disponible | 15594 |
incluye índice, glosario
Incluye bibliografía
Valores como base de lacultura, de la calidad y del servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto sevicio. -- Marco conceptual. -- Ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio. -- Programa del mejoramiento continuo. -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoría del servicio.
Derecho y Ciencias Políticas
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